제1장 총칙
제1조 목적
이 이용약관은 룰루메딕 주식회사(이하 “회사”라 합니다)가 제공하는 비대면 진료 및 건강분석 서비스를 포함한 건강관리 서비스(이하 “서비스”라 합니다)와 관련하여, 회사와 이용고객(또는 회원)간에 서비스의 이용조건 및 절차, 회사와 회원간의 권리·의무 및 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
회사가 제공하는 비대면 진료 서비스는 보건복지부 공고 제 2023-412호 ‘비대면진료 시범사업 추진방안’(보건의료기본법 제39조, 제40조 및 제44조, 의료법 제59조 제1항, 감염병예방법 제4조)에 의거하여 한시적 운영이 허용된 합법적인 서비스입니다.
보건복지부 공고에 의거하여 2023년 6월 이후 조제약 배송 서비스는 중단됩니다. 비대면 진료 서비스 또한 정부의 정책에 따라 예고 없이 변경 또는 중단될 수 있으며, 회사는 이에 대해 책임지지 않습니다.
회사는 정부가 한시적으로 허용한 비대면 진료를 보조하는 시스템을 제공할 뿐이며, 회원(일반회원, 병원회원, 약국회원)간 발생하는 의료행위 및 회원 본인의 건강에 관한 의사결정에 대해 책임을 지지 않습니다.
제2조 용어의 정의
본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음 각 호와 같으며, 정의되지 않은 용어에 대한 해석은 관계법령 및 서비스 안내에서 정하는 바에 따릅니다.
1. “회원”이라 함은 본 약관에 명시된 권리와 의무에 동의하여 회원 가입을 신청하고, 회사는 이에 대한 승낙을 통해 회원 가입 절차를 완료하여 서비스 이용 계정(이하 “계정”이라 합니다)을 부여받은 개인을 의미합니다. 계정이란 회원이 서비스에 로그인한 후 이용하는 각종 서비스 이용 이력을 회원별로 관리하기 위해 설정한 회원 식별 단위를 의미합니다.
① “일반회원”이라 함은 회사가 제공하는 서비스 이용을 목적으로 회원 가입 절차를 완료하여 계정을 부여받은 개인을 의미합니다.
i. “준회원”이라 함은 본 약관에 명시된 권리와 의무에 동의하여 회원 가입 절차를 완료하여 계정을 부여받은 개인을 의미합니다.
ii. “정회원”이라 함은 부여받은 계정을 사용하여 회사에서 제공하는 완전한 서비스 이용을 위해 회사가 요구하는 본인인증 절차를 완료한 개인을 의미합니다.
② “의사회원”이라 함은 비대면 진료 서비스 제공을 목적으로 본 약관에 명시된 권리와 의무에 동의하여 회사가 요구하는 정보를 제공하고, 회사는 이에 대한 승낙을 통해 이용계약을 체결한 의료인 및 의료기관을 의미합니다.
③ “약사회원”이라 함은 조제약 배송 서비스 제공을 목적으로 본 약관에 명시된 권리와 의무에 동의하여 회사가 요구하는 정보를 제공하고, 회사는 이에 대한 승낙을 통해 이용계약을 체결한 의료인 및 의료기관을 의미합니다.
2. “플랫폼”이라 함은 회사가 서비스 제공을 위해 운영하는 모바일 어플리케이션 및 웹페이지를 의미합니다. 플랫폼은 재화 또는 용역에 대한 정보의 제공, 구매계약의 체결, 구매계약이 체결된 재화 또는 용역의 배송, 회원에게 제공되는 서비스의 관리 등의 업무를 수행합니다.
3. “서비스”라 함은 제8조 서비스의 제공에 명시된 회사가 플랫폼을 통해 일반회원에게 제공하는 룰루메딕과 관련된 제반 서비스를 의미합니다. 서비스는 구현되는 단말기(PC, 모바일 등 각종 유무선 장치를 포함)의 종류나 형태에 종속되지 않습니다.
① “비대면 진료 서비스”라 함은 회사와 이용계약이 체결된 의사회원이 플랫폼을 이용하여 일반회원에게 제공하는 진료, 2차 소견, 처방 등을 의미합니다.
② “재외국민 비대면 진료 및 조제약 배송 서비스”라 함은 회사와 이용계약이 체결된 의료기관이 플랫폼을 이용하여 해외에 체류하고 있는 일반회원에게 제공하는 비대면 진료, 정밀 2차 소견 제공 및 조제약 배송 서비스 등을 의미합니다. 조제약 배송 서비스의 경우 체류 지역에 따라 제공이 불가할 수 있습니다.
③ “건강분석 서비스”라 함은 일반회원이 제공한 건강검진결과 정보를 분석하여 건강나이 및 건강관리 가이드가 포함된 리포트를 제공하는 서비스를 의미합니다.
④ “부가 서비스”라 함은 회사가 운영하는 플랫폼 내 입점한 입점 판매자가 제공하는 상품 또는 용역으로 회원이 별도의 이용요금을 지불하고 이용하는 서비스를 의미합니다.
4. “건강민감정보”라 함은 일반회원이 서비스 이용을 위하여 제공한 건강검진결과, 건강측정기록, 진료기록, 처방전 등을 의미합니다.
5. “결제 대금”이란 회원이 회사가 제공하는 서비스를 이용하여 발생한 비용으로서, 회사의 서비스 이용요금 정책에 따릅니다.
① “진료 비용”이라 함은 의사회원이 플랫폼을 활용하여 일반회원에게 제공한 비대면 진료∙상담 서비스에 대해 지급하는 비용입니다.
② “조제 비용”이라 함은 약사회원이 플랫폼을 활용하여 일반회원에게 제공한 처방약 조제 서비스에 대해 지급하는 비용입니다.
③ “부가 서비스 비용”라 함은 회원이 플랫폼에 입점하여 상품 또는 용역을 판매하는 입점 판매자의 부가 서비스를 이용함에 대해 지급하는 비용입니다.
6. “게시물”이라 함은 회사에서 제공하는 서비스에 포함된 부호∙문자∙음성∙음향∙화상 자료를 포함한 정보 형태의 글, 사진, 동영상, 링크 등을 의미합니다.
7. 본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 본 조에서 정의하는 것을 제외하고는 관계 법령 및 서비스별 정책에서 정하는 바에 의하며, 이에 정하지 아니한 것은 일반적인 상관계에 따릅니다.
제3조 약관의 효력 및 게시와 개정
1. 본 약관은 회사가 웹페이지, 모바일 어플리케이션 등에 게시하거나 회원에게 고지함으로써 그 효력이 발생합니다.
2. 본 약관은 이용자가 본 약관에 동의하고 회사가 정한 소정의 절차에 따라 회원 가입을 완료하여 회원의 자격을 얻음으로써 효력이 적용됩니다.
3. 회사는 약관 규제에 관한 법률, 개인민감정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률(이하 "개인정보보호법"이라 한다) 등 관계법령 및 임시허가에 위배되지 않는 범위 내에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
4. 회사가 약관을 개정할 경우 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 제1항의 방법으로 적용일자 10일 전부터 적용일 전일까지 공지합니다. 다만, 회원의 권리 또는 의무에 관한 중요한 규정이 변경되거나 개정내용이 회원에게 불리한 경우 최소한 30일 전에 공지하고 개정약관을 회원이 등록한 메일(e-mail)로 발송하여 통지합니다.
5. 회사가 개정약관을 회원이 등록할 메일로 발송하여 통지할 경우, 회원이 제공한 메일 주소 중 가장 최근 제공된 메일 주소로 통지하며, 회원이 회원 정보를 변경하지 않아 발생한 손해에 대해서는 어떠한 책임도 지지 않습니다.
6. 회사가 제4항에 따라 개정약관을 공지 또는 통지하였을 때, 회원이 약관 변경 적용일까지 개정약관에 관한 거부의사를 표시하지 아니하는 경우 회사는 회원이 개정약관에 동의한 것으로 간주합니다.
7. 회원이 개정약관에 동의하지 아니하는 경우, 회사는 개정약관의 내용을 적용할 수 없으며 해당 회원은 서비스의 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.
8. 회원은 약관의 변경에 관하여 주의를 기울여야 하며, 변경된 약관의 부지로 인한 회원의 피해는 회사가 책임지지 않습니다.
제4조 약관의 해석
1. 회사는 개별 서비스에 대하여 별도의 약관(이하 “개별약관”이라 합니다) 및 정책(이하 “개별정책”이라 합니다)을 적용할 수 있으며, 개별약관 및 개별정책이 본 약관의 내용과 상충할 경우 개별약관 및 개별정책이 우선하여 적용됩니다.
2. 본 약관에 명시되지 않은 사항에 대해서는 약관의 규제에 관한 법률, 정보통신망 이용촉진 및 보호 등에 관한 법률, 개인정보보호법 등의 관계법령, 회사가 정한 서비스의 개별이용약관, 세부이용지침 및 규칙 등의 상관례에 따릅니다.
제2장 이용계약의 체결
제5조 이용계약의 체결
1. 이용계약은 회원의 자격을 얻고자 하는 이용자(이하 “가입 신청자”라 합니다)는 회사가 정한 회원 가입 절차에 따라 본 약관과 개별약관에 동의하여 회원 가입을 신청하고, 회사는 이를 승낙함으로써 체결됩니다.
2. 회사는 가입신청자의 회원 가입 신청에 대하여 서비스 이용을 승낙함을 원칙으로 합니다.
3. 제1항에 따른 회원 가입 신청에 있어 회사는 회원의 종류에 따라 전문기관을 통한 실명확인 및 본인인증, 자격증명 등을 요청할 수 있습니다.
① 회사는 「보건복지부 공고 제2022-576호 한시적 비대면 진료 중개 플랫폼 가이드라인」에 의거하여 의사회원 및 약사회원에게 환자의 본인 여부를 확인할 수 있는 방법을 제공해야합니다. 상기 가이드라인의 준수를 위해 회사는 서비스 이용을 희망하는 일반회원에게 본인인증을 요청합니다.
② 의사회원의 경우 「보건복지부 공고 제2022-576호 한시적 비대면 진료 중개 플랫폼 가이드라인」에 의거하여 일반회원에게 의료인과 의료기관에 대한 정보(의료인의 면허 및 자격별 명칭, 성명, 의료기관명, 주소 및 전화번호 등)를 제공해야 합니다.
③ 약사회원의 경우 「보건복지부 공고 제2022-576호 한시적 비대면 진료 중개 플랫폼 가이드라인」에 의거하여 일반회원에게 약국 및 약국 개설자에 대한 정보(약국 명칭, 주소, 전화번호, 약국에 종사하는 약사의 면허 종류 및 성명 등)를 제공해야 합니다.
4. 회사는 서비스 관련 설비의 여유가 없거나, 기술상 또는 업무상 문제가 있는 경우 회원 가입 신청의 승낙을 유보할 수 있습니다.
제6조 이용 신청의 승낙과 제한
회사는 가입신청자의 회원 가입 신청에 대하여 서비스 이용을 승낙함을 원칙으로 합니다. 다만 회사는 다음 각 호에 해당하는 회원 가입 신청에 대하여 승낙을 하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
1. 가입 신청자가 본 약관에 의하여 이전에 회원 자격을 상실한 적이 있는 경우. 단, 회사의 회원 재가입 승낙을 얻은 경우에는 예외로 합니다.
2. 가입 신청자가 회원 가입을 위해 회사가 요구하는 정보를 허위로 기재하거나 가입 신청 요건을 충족하지 못한 경우
3. 회사가 서비스를 제공하지 않는 국가에서 비정상적이거나 우회적인 방법을 통해 서비스를 이용하는 경우
4. 「의료법」 등 관계 법령에서 금지하는 행위를 목적으로 가입을 신청한 경우
5. 사회의 안녕과 질서 또는 미풍양속을 저해할 목적으로 가입을 신청한 경우
6. 회사의 허락 없이 영리를 추구할 목적으로 서비스를 이용하고자 하는 경우
7. 만 14세 미만 아동의 가입 신청 및 서비스를 이용하고자 하는 경우
8. 기타 회사가 규정한 제반사항을 위반하여 신청하는 경우
제7조 계정 정보 부여 및 변경 등
1. 가입 신청자는 본 약관이 정하는 바에 따라 본인 명의의 이메일 주소를 회원 아이디로 사용할 수 있습니다.
2. 가입 신청자는 본 약관이 정하는 바에 따라 카카오, 네이버, 애플 등에서 제공하는 간편 회원가입을 통해 가입을 신청할 수 있습니다. 간편 회원 가입을 통해 가입을 신청한 경우 회사는 일방적으로 회원 아이디를 부여하며, 회원은 간편 로그인을 통해 서비스를 이용할 수 있습니다.
3. 회원 아이디는 원칙적으로 변경이 불가하며 부득이한 사유로 인하여 변경하고자 하는 경우 해당 아이디를 해지하고 재가입해야 합니다.
4. 회원은 회원가입 시 기재한 개인정보가 변경되었을 경우 개인정보 관리화면을 통해 직접 수정할 수 있습니다. 이 때 개인정보를 갱신하지 않거나, 잘못 기재하여 발생되는 문제에 대한 책임은 회원에게 있습니다.
제3장 서비스의 이용
제8조 서비스의 제공
1. 회사는 제5조의 이용계약의 체결에 따라 이용계약이 완료된 회원에게 그 즉시 서비스를 이용할 수 있도록 합니다. 다만, 일부 서비스의 경우 회사의 필요에 따라 지정된 일자부터 서비스를 개시할 수 있습니다.
2. 서비스는 회사의 영업 방침에 따라 정해진 시간 동안 제공합니다. 서비스가 가능한 시간은 의사회원, 약사회원별로 다를 수 있으며, 회사는 회원이 확인할 수 있도록 서비스 이용화면에 서비스 이용 가능 시간을 게시합니다.
3. 회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
① 국내 비대면 진료
i. 일반회원은 진료 과목, 증상, 의료진, 진료 시간을 선택하여 비대면 진료 예약 신청을 할 수 있습니다. 회사는 일반회원의 비대면 진료 예약 신청에 대하여 진료 예약 가능 여부를 확인하여 진료 예약 확정 여부를 고지합니다. 만약 회원이 신청한 진료 예약 시간에 진료가 불가한 경우 회사는 회원에게 해당 사실을 즉시 고지합니다.
ii. 비대면 진료 예약 신청은 회사와 이용계약이 체결된 회원 본인의 진료 예약만 신청이 가능합니다. 가족을 비롯한 타인의 진료 예약은 원칙적으로 불가능하며, 이에 위반하는 행위로 인해 발생되는 문제에 대한 책임은 회원에게 있습니다.
iii. 일반회원은 진료가 시작되기 전 예약 신청 및 확정 시점에도 예약을 취소할 수 있습니다.
iv. 일반회원은 진료실에 입장하여 진료 완료 시까지 실제 진료상담 시간이 5분 미만이라 하더라도 진료에 따른 진료 비용을 지불하야 합니다. 진료 비용은 서비스를 제공한 의사회원의 진료 내용에 따라 결정됩니다.
v. 발행된 처방전은 「보건복지부 공고 제2022-575호 한시적 비대면 진료 허용방안」에 의거하여 일반회원과 약사회원 간의 협의를 통해 처방약의 교부와 수령방식을 정할 수 있습니다.
vi. 회사는 안전한 처방약 교부 및 개인정보 보호를 위해 처방전 발행일 기준 10일 후 처방전이 삭제 됩니다. 10일이 경과된 처방전은 서비스에서 삭제되고 복구가 불가능하며, 기간 내 미사용으로 인해 발생되는 문제에 대한 책임은 회원에게 있습니다.
② 재외국민 비대면 진료 및 조제약 배송 서비스
i. 일반회원 중 해외에 체류하는 경우 서비스 이용 위치에 따라 회사의 재외국민 비대면 진료 서비스를 이용할 수 있습니다.
ii. 일반회원은 진료 과목, 증상, 의료진, 진료 시간을 선택하여 비대면 진료 예약 신청을 할 수 있습니다.
iii. 회사는 일반회원의 비대면 진료 예약 신청에 대하여 24시간 내 진료 예약 가능 여부를 확인하여 진료 예약 확정 여부를 고지하고, 회사에 소속된 의료인을 통해 증상의 특성, 가족력 등을 파악하는 1차 문진을 진행합니다. 만약 회원이 신청한 진료 예약 시간에 진료가 불가한 경우 회사는 회원에게 해당 사실을 즉시 고지합니다.
iv. 일반회원은 진료가 시작되기 전 예약 신청 및 확정 시점에도 예약을 취소할 수 있습니다.
v. 일반회원은 진료실에 입장하여 진료 완료 시까지 실제 진료상담 시간이 5분 미만이라 하더라도 진료에 따른 진료 비용을 지불하야 합니다. 진료 비용은 회사의 운영 정책을 기준하여 처방전 발행 여부에 따라 결정됩니다.
vi. 처방전 교부 및 조제약 배송 서비스는 일반회원이 서비스를 이용하는 지역에 따라 제공이 불가할 수 있습니다. 이 경우 일반회원은 전문 의료 상담, 정밀 2차 소견 등의 목적으로 서비스를 이용할 수 있습니다.
③ 건강분석 서비스
i. 일반회원은 기수검받은 건강검진결과지를 촬영한 이미지 또는 파일을 업로드하거나, 자동 업로드 기능을 활용하여 검진결과를 업로드할 수 있습니다.
ii. 업로드된 검진결과는 회사와 협약된 제휴사를 통해 분석되어 일반회원에게 리포트 형태로 제공되며, 리포트의 내용과 양식을 회사의 운영방침에 따라 변경될 수 있습니다.
4. 회사는 제1항의 각 호의 서비스 이외에도 추가적인 서비스를 개발하여 회원에게 제공할 수 있습니다.
5. 회원은 서비스 이용 시 명시된 이용요금에 따라 서비스를 이용할 수 있습니다. 네트워크를 통해 플랫폼을 다운로드하거나 서비스를 이용하는 경우에는 가입한 이동통신사에서 정한 별도의 요금이 발생할 수 있습니다.
6. 회사는 회사 정책에 따라 회원을 등급별로 구분하여 이용시간, 이용횟수, 서비스 메뉴 등을 세분화하여 이용에 차등을 둘 수 있습니다.
제9조 서비스 이용요금
회사는 일반회원과 의사회원 및 약사회원 간의 자유로운 서비스 이용에 필요한 각종 기술 지원을 제공하고, 회사의 내부 정책에 따라 그에 대한 이용료(서비스 이용료)를 부과할 수 있습니다.
1. 비대면 진료 서비스
∙ 진료 비용은 「의료법」 및 관계법령에 의거하여 의사회원이 책정합니다.
∙ 진료 비용의 경우 병원마다 기본 진료 시간과 비용 정책이 상이할 수 있습니다.
∙ 진료 후 발행된 처방전은 출력 제출 또는 웹팩스를 이용하여 약국에 전달할 수 있으며, 조제약 수령 방법은 일반회원과 약사가 협의하여 결정할 수 있습니다.
2. 재외국민 비대면 진료 및 조제약 배송 서비스
∙ 서비스 이용 비용은 회사의 운영 정책에 의거하여 책정되며, 회사의 사정과 운영 정책에 따라 변경될 수 있습니다. 변경된 비용 정책에 대하여는 제11조 회원에 대한 통지에 따라 회원에게 통지합니다.
제10조 서비스의 변경 및 중지
1. 회사는 「보건복지부 공고 제2022-575호 한시적 비대면 진료 허용방안」에 의거하여 비대면 진료 서비스를 제공합니다. 비대면 진료 서비스는 정부의 정책에 따라 예고 없이 변경 또는 중단될 수 있으며, 회사는 이에 대해 책임지지 않습니다
2. 회사는 「보건복지부 공고 제 2023-412호 비대면진료 시범사업 추진방향」 및 관계부처의 시행령에 의거하여 조제약 배송 서비스를 중단합니다.
3. 회사는 사업종목의 전환, 업체 간의 통합, 사업 폐지 등 기타 회사의 판단에 의해 불가피한 영업상의 이유가 있다고 인정되는 경우 제공하는 서비스의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 서비스의 내용 및 제공 일자를 명시하여 웹페이지, 모바일 어플리케이션 등에 그 제공 일자의 30일 전부터 게시합니다.
4. 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 사유가 발생한 경우 제6조 서비스의 제공에 명시된 서비스의 일부 또는 전부를 중단할 수 있습니다..
① 천재지변, 전쟁, 폭동, 화재, 파업 등 쟁의행위, 정부 기관의 통제, 기타 회사의 합리적인 노력으로 제어할 수 없는 사유가 발생하거나 발생할 우려가 있는 경우
② 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자로부터 전기통신 서비스가 제공되지 않은 경우
③ 회사의 시스템을 포함한 정보통신 설비의 보수점검, 교체 또는 고장, 통신의 두절 등의 부득이한 사유가 발생한 경우
④ 제3자와의 제휴를 통하여 제공되는 서비스의 경우에 당해 제휴사업자의 사정에 따라 변경되거나 중지되는 경우
⑤ 관련 법령에 의하여 서비스가 제한·금지되거나 기타 회사의 원활한 운영을 현저히 저해하는 사유가 발생한 경우
5. 회사는 제1항, 제2항, 제3항의 사유로 서비스 내용이 변경 또는 중단되는 경우 이로 인해 회원이 입은 손해에 대하여 고의 또는 과실이 없는 이상 책임을 부담하지 않습니다.
6. 회사는 무료로 제공되는 서비스의 일부 또는 전부를 서비스의 내용과 성격을 고려하여 수정, 중단, 변경할 수 있으며, 이에 대하여 관련법에 특별한 규정이 없는 한 회원에게 별도의 보상을 하지 않습니다.
7. 회사는 서비스 운영 중 수집되는 정보를 활용해 서비스를 개선하고, 신규 기능 및 서비스를 도입할 수 있습니다. 이 경우 신규 기능 및 서비스의 모든 권한은 회사에 귀속됩니다.
제11조 회원에 대한 통지
1. 회사는 서비스 제공을 위해 회원에게 통지할 필요가 있는 경우 본 약관에 별도의 규정이 없는 한 회원이 등록한 휴대전화번호, 이메일 등으로 할 수 있습니다.
2. 회사는 서비스 제공을 위해 불특정 다수의 회원에게 통지할 필요가 있는 경우 7일 이상 플랫폼에 게시함으로써 제1항의 통지에 갈음할 수 있습니다.
제4장 계약 해지 및 이용 제한
제12조 회원의 서비스 이용 제한, 탈퇴 및 자격상실
1. 회원은 언제든지 플랫폼을 통해 회원탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 관련법 등이 정하는 바에 따라 이를 수일 내에 처리하여야 합니다.
2. 회원이 본 약관 및 개별약관의 의무를 위반한 경우, 서비스의 정상적인 운영을 방해한 경우 또는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우, 경고, 일시적 이용정지, 영구적 이용정지 등 단계적으로 서비스 이용을 제한하거나 회원자격 재심사를 진행할 수 있으며, 회원의 자격상실을 결정할 수 있습니다.
① 실명이 아니거나 다른 사람의 개인정보를 사용하는 등 허위정보를 기재하여 회원가입한 경우
② 회사가 제시하는 회원 등록정보를 빠뜨리거나 잘못 기재하여 회원가입한 경우
③ 비정상적인 방법으로 다른 사람의 서비스 이용을 방해하거나, 허위 및 거짓 제보를 통해 서비스의 정상적인 운영을 지속 저해하는 경우
④ 다른 사람의 정보를 불법적으로 취득하거나 도용하는 등 전자거래 질서를 위협하는 경우
⑤ 관계법령에 위반되거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 등 회원 자격을 유지시키는 것이 부적절하다고 판단되는 경우
3. 회사는 본 조에 따라 서비스 이용이 제한하거나 계약을 해지하는 경우에는 본 약관 제10조 회원에 대한 통지에 따라 통지합니다.
4. 회원은 제2항에 따른 서비스 이용정지 기타 서비스 이용과 관련된 이용제한에 대하여 회사가 정한 절차에 따라 이의신청을 할 수 있으며, 회사는 회원의 이의신청이 정당하다고 판단되는 경우 즉시 서비스 이용을 재개합니다.
제13조 개인정보보호 의무
1. 회사는 정보통신망 이용촉진 및 정보보호에 관한 법률 등 관계 법령이 정하는 바에 따라 회원의 민감정보를 포함한 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다. 개인정보의 보호 및 사용에 대해서는 관련법 및 회사의 개인정보취급방침이 적용됩니다. 다만, 회사의 공식 사이트 이외의 링크된 사이트에서는 회사의 개인정보취급방침이 적용되지 않습니다.
2. 회사는 회원의 개인정보를 본인의 동의 없이 타인에게 제공하지 않습니다. 다만 다음 사항은 예외적으로 동의 없이 개인정보 제공이 가능합니다.
① 수사 목적으로 관계 법률에서 정한 절차와 방법에 따라 수사기관이 개인정보 제공을 요구한 경우
② 통계작성, 학술연구나 시장조사 등을 위하여 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 광고주, 협력사나 연구단체 등에 제공하는 경우
③ 기타 관계 법률의 규정에 따른 요청이 있는 경우
3. 회사는 회원의 귀책사유로 개인정보가 유출되어 발생한 피해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
제5장 계약 당사자의 의무
제14조 회사의 의무와 책임
1. 회사는 본 약관 및 관련법이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 계속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다하여 노력합니다.
2. 회사는 회원이 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보(신용정보 포함)보호를 위해 보안시스템을 갖추어야 하며 「개인정보처리방침」을 공시하고 준수합니다. 회사는 본 약관 및 개인정보처리방침에서 정한 경우를 제외하고는 회원의 개인정보가 제3자에게 공개 또는 제공되지 않도록 합니다.
3. 회사는 회원의 서비스 이용에 대한 안내, 서비스 개진 의견, 기타 문의사항에 대한 응대를 위해 온라인 상담 채널 및 유선 고객센터(이하 “룰루메딕 고객센터”)를 상시 운영합니다.
4. 회사는 서비스 이용과 관련하여 회원으로부터 제기된 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우에는 이를 처리합니다. 회원이 제기한 의견이나 불만사항에 대해서는 게시판을 활용하거나 이메일 등을 통하여 회원에게 처리과정 및 결과를 전달합니다.
제15조 대금의 지급
1. 정산 대금의 산정
① 의사회원이 회사의 서비스 제공을 위해 수행한 비대면 진료 용역 대금(이하 “진료 대금”이라 합니다)에 대한 정산은 비대면 진료 서비스 제공 시 발생한 서비스 이용료에서 제9조 서비스 이용요금 등을 제외한 금액을 기준으로 산정되며, 의사회원은 서비스 이용료 등을 고려하여 비대면 진료 서비스 가격을 회사와 조율할 수 있습니다.
∙ 국내 비대면 진료 서비스의 경우 진료 대금에 대한 정산을 진료 시 발생한 진료 비용으로 산정됩니다.
∙ 재외국민 비대면 진료 서비스의 경우 회사의 운영 정책에 의거하여 책정되며, 회사의 사정과 운영 정책에 따라 변경될 수 있습니다. 변경된 비용에 대하여는 제11조 회원에 대한 통지에 따라 회원에게 통지합니다.
② 약사회원이 회사의 서비스 제공을 위해 수행한 처방약 조제 용역 대금(이하 “조제 대금”라 합니다) 에 대한 정산은 처방약 조제 시 발생한 조제 비용으로 산정됩니다.
2. 대금 정산 주기
정산 주기는 금월 진료 및 조제 완료 건에 대한 용역 대금(이하 “용역 대금”이라 합니다)을 익월 10일에 지급하는 것을 원칙으로 하며, 회사와 의사회원∙약사회원과 별도로 정산주기를 정한 경우에는 이 기준에 따릅니다. 단, 회사는 용역 대금을 지급하기 이전에 일반회원이 취소 또는 환불 의사를 표시한 경우 대금의 지급을 보류할 수 있습니다.
3. 회사는 의사회원∙약사회원의 귀책사유로 인해 발생한 비용을 용역 대금에서 공제할 수 있습니다.
4. 회사는 아래와 같은 사유가 발생하는 경우 용역 대금의 정산을 유보할 수 있습니다.
① 일반회원이 신용카드로 결제한 경우, [여신전문금융업법]상의 규정에 따라 회사는 신용카드 부정사용을 통한 허위거래여부를 판단하기 위해 최고 60일까지 용역 대금에 대한 송금을 보류할 수 있습니다. 이 경우, 회사는 서비스 제공 사실 확인을 위한 증빙을 의사회원 및 약사회원에게 요구할 수 있으며, 회사는 사실 여부 확인 후 용역 대금을 지급할 수 있습니다.
② 법원 등 제3자가 자격을 갖추어 용역 대금의 지급보류를 요청한 경우 회사는 보류요청이 해제될 때까지 관련 용역 대금의 송금을 보류하거나 정당한 채권자에게 지급할 수 있습니다
③ 회사는 의사회원 및 약사회원이 서비스 제공 부적격자로 적발되거나, 회원 클레임의 다수 발생으로 인한 환불 등의 요청이 염려되는 경우 일정 기간 정산을 보류할 수 있습니다.
5. 본 조에 정한 내용 외에도 법률의 규정에 의하거나 합리적인 사유가 있는 경우에 회사는 의료진에게 통지하고 용역 대금의 전부 또는 일부에 대한 정산을 일정 기간 유보할 수 있습니다. 다만, 처리에 장기간이 소요되는 경우에는 의사회원 및 약사회원에게 장기간이 소요되는 사유와 처리일정을 서비스 내 공지하거나 제11조 회원에 대한 통지에 따라 통지합니다.
제16조 회원의 의무와 책임(의약사 포함)
1. 회원은 회사에서 제공하는 서비스의 이용과 관련하여 다음 각 호에 해당하는 행위를 하여서는 안됩니다.
① 회원 가입 및 이용 시 허위의 성명, 생년월일 등을 기재하거나 타인의 성명, 생년월일 등을 도용하여 기재하는 행위
② 이용신청 또는 회원 정보 변경 시 서비스에 영향을 미치는 중요사항에 대해 허위사실을 기재하는 행위
③ 회사가 제공하지 않는 서비스나 비정상적인 방법을 통해 서비스를 이용하는 행위
④ 회사의 직원이나 운영자를 가장하거나 타인의 명의를 도용하여 글을 게시하거나 메일을 발송하는 행위, 타인으로 가장하거나 타인과의 관계를 허위로 명시하는 행위
⑤ 타인의 신용카드, 유/무선 전화, 은행 계좌 등을 도용하여 서비스를 이용하거나 다른 회원의 계정을 부정 사용하는 행위 및 자신의 계정을 타인이 부정 사용하게 하는 행위
⑥ 다른 회원의 개인정보를 무단으로 수집∙저장∙게시 또는 유포하는 행위
⑦ 도박 등 사행행위를 하거나 유도하는 행위, 음란∙저속한 정보의 교류∙게재하거나 음란 사이트를 연결(링크)하는 행위, 수치심∙혐오감 또는 공포심을 일으키는 말∙소리∙글∙그림∙사진 또는 영상을 타인에게 전송 또는 유포하는 행위 등 서비스를 불건전하게 이용하는 행위
⑧ 서비스를 무단으로 영리, 영업, 광고, 홍보, 정치활동, 선거운동 등 본래의 용도 이외의 용도로 이용하는 행위
⑨ 회사의 서비스를 이용하여 얻은 정보를 무단으로 복제∙유통∙조장하거나 상업적으로 이용하는 행위, 알려지거나 알려지지 않은 버그를 악용하여 서비스를 이용하는 행위
⑩ 회사나 타인의 지적재산권 또는 초상권을 침해하는 행위, 타인의 명예를 훼손하거나 손해를 가하는 행위
⑪ 법령에 의하여 전송 또는 게시가 금지된 정보(컴퓨터 프로그램)나 컴퓨터 소프트웨어∙하드웨어 또는 전기통신장비의 정상적인 작동을 방해∙파괴할 목적으로 고안된 바이러스∙컴퓨터 코드∙파일∙프로그램 등을 고의로 전송∙게시∙유포 또는 사용하는 행위
⑫ 회사로부터 특별한 권리를 부여받지 않고 플랫폼을 변경하거나 다른 프로그램을 추가∙삽입하거나, 서버를 해킹∙역설계하거나, 소스 코드나 데이터를 유출∙변경하거나, 별도의 서버를 구축하거나, 웹사이트의 일부분을 임의로 변경∙도용하여 회사를 사칭하는 행위
⑬ 그 밖에 관련 법령에 위반되거나 선량한 풍속, 기타 사회통념에 반하는 행위
2. 회사 또는 의사회원, 약사회원은 일반회원이 제1항을 위반하여 서비스를 이용하여 발생한 손해는 배상하지 않습니다. 일반회원이 제1항을 위반하여 회사 또는 의사회원, 약사회원, 제3자에 대하여 손해가 발생한 경우 해당 일반회원은 이에 대한 민, 형사상 책임을 부담합니다.
3. 회원의 계정 및 모바일 기기에 관한 관리 책임은 회원에게 있으며, 이를 타인이 이용하도록 하게 하여서는 안됩니다. 모바일 기기의 관리 부실이나 타인에게 이용을 승낙함으로 인해 발생하는 손해에 대해서 회사는 책임을 지지 않습니다.
제6장 게시물 운영정책
제17조 정보의 제공 및 광고의 개제
1. 회사는 재화나 용역 또는 제휴 병의원 및 약국에 관한 정보 등 각종 정보 등을 플랫폼에 게재하거나 SMS, 이메일, 어플리케이션 Push 알림 등을 이용하여 회원에게 제공할 수 있습니다.
2. 회사는 홈페이지, 어플리케이션 플랫폼, SMS, 이메일, 어플리케이션 Push 알림 등을 이용하여 광고 등을 게재하거나 발송할 수 있습니다. 다만, 회사가 광고 등을 SMS, 이메일, 어플리케이션 Push 알림 등을 이용하여 발송하는 경우, 이에 대한 회원의 수신 동의 여부를 먼저 확인한 후 수신 동의한 회원에 한하여 발송합니다.
3. 회사가 제공하는 서비스 중 배너 또는 링크를 통해 회사와 협약된 제휴사가 제공하는 광고나 서비스에 연결될 수 있습니다.
4. 제3항에 따라 타인이 제공하는 광고나 서비스에 연결될 경우 해당 영역에서 제공하는 서비스는 회사의 서비스 영역이 아니므로 회사가 신뢰성, 안정성 등을 보장하지 않으며, 그로 인한 회원의 손해에 대하여도 회사는 책임지지 않습니다. 다만, 회사가 고의 또는 중과실로 손해의 발생을 용이하게 하거나 손해 방지를 위한 조치를 취하지 아니한 경우에는 그러하지 아니합니다.
제18조 게시물의 저작권
1. 회사가 제작한 서비스 내의 콘텐츠에 대한 저작권과 기타 지적재산권은 회사에 귀속됩니다.
2. 회원은 회사가 제공하는 서비스를 이용하여 얻은 정보 중에서 회사 또는 제공업체에 지적재산권이 귀속된 정보를 회사 도는 제공업체의 사전 동의 없이 복제 및 전송 등의 방법(편집, 공표, 공연, 배포, 방송, 2차적 저작물 작성 등 포함)에 의하여 영리목적으로 이용하거나 타인에게 이용하게 하여서는 안됩니다.
3. 회원이 생성한 게시물은 검색결과 내지 회사의 서비스 및 관련 프로모션 등에 노출될 수 있으며, 해당 노출을 위해 필요한 범위 내에서는 일부 수정, 복제, 편집되어 게시될 수 있습니다. 이 경우 회사는 저작권법 규정을 준수하며, 회원은 언제든지 룰루메딕 고객센터 또는 플랫폼 내 관리 기능을 통해 해당 게시물 등에 대해 삭제, 검색결과 제외, 비공개 등의 조치를 취할 수 있습니다.
4. 회사는 제3항 외의 방법으로 회원의 게시물을 이용하고자 하는 경우에는 전화, 팩스, 이메일 등을 통해 사전에 회원의 동의를 얻습니다.
5. 회원의 게시물이 정보통신망법 및 저작권법 등 관련법에 위반되는 내용을 포함하는 경우, 권리자는 관련법이 정한 절차에 따라 해당 게시물의 게시 중단 및 삭제 등을 요청할 수 있으며, 회사는 관련법에 따라 조치를 취하여야 합니다.
6. 회사는 제3항에 따른 권리자의 요청이 없는 경우라도 권리침해가 인정될 만한 사유가 있거나 기타 정책 및 관련법에 위반되는 경우에는 관련법에 따라 해당 게시물에 대해 임시조치 등을 취할 수 있습니다.
7. 이 조는 회사가 서비스를 운영하는 동안 유효하며, 회원탈퇴 후에도 지속적으로 적용됩니다.
제19조 저작권의 귀속 및 이용제한
1. 회사가 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지적재산권은 회사에 귀속합니다.
2. 회원은 서비스를 이용함으로써 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 등 기타 방법에 의하여 영리 목적으로 이용하거나 제3자가 이용하도록 하여서는 안됩니다.
제7장 손해배상 및 기타사항
제20조 손해배상
1. 회사 또는 회원은 본 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우에는 그 손해를 배상할 책임이 있습니다. 다만, 고의 또는 중대한 과실이 없는 경우에는 그러하지 아니합니다.
2. 회사 또는 의사회원 및 약사회원의 고의 또는 중대한 과실이 없는 경우 회사 또는 의사회원 및 약사회원에 손해배상을 청구할 수 없습니다.
① 일반회원의 허위 정보의 제공 또는 회원이 제공한 정보의 오류로 인하여 의사회원의 상담, 진료, 처방 등에 오류 및 오진이 발생한 경우 회사 또는 의사회원은 이로 인하여 발생한 손해에 대한 책임을 지지 않습니다.
② 회사 및 의사회원은 일반회원에게 화질, 음질, 제한된 정보 등 비대면으로 이루어진 진료의 특성상 의사회원의 상담, 진료, 처방 내용 등에 제한이 있음을 충분히 설명하고, 필요시 병원 내원을 권고할 수 있습니다. 회사 또는 의사회원은 위 비대면 진료의 특성상 발생하는 오류 및 오진에 대하여 책임을 지지 않습니다.
③ 회사 또는 의사회원∙약사회원의 고의 또는 과실 없이 정보통신망의 접속 지연, 장애 등으로 발생한 손해에 대하여 회사 또는 의사회원∙약사회원은 책임을 지지 않습니다.
④ 회원이 본 서비스 이용 중 회사 또는 의사회원∙약사회원의 고지사항, 지시사항 등에 따르지 않아 발생한 손해에 대하여 회사 또는 의사회원∙약사회원은 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 일반회원이 서비스 이용 중 회사의 책임 없이 의사회원∙약사회원의 고의 또는 과실로 인하여 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
4. 회사가 개별 서비스 제공자와 제휴 계약을 맺고 회원에게 개별 서비스를 제공하는 경우 회원은 개별 서비스 이용약관에 동의 후 서비스를 이용할 수 있습니다. 개별 서비스 제공자의 고의 또는 중대한 과실로 인해 회원에게 손해가 발생한 경우에는 개별 서비스 제공자가 책임을 집니다.
제21조 책임제한
1. 회사는 천재지변 및 기타 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
2. 회사는 회원의 귀책사유로 서비스 이용 중 장애가 발생한 경우 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 회원이 서비스를 이용하여 기대하는 손익이나 서비스를 통하여 얻은 자료로 인해 발생한 손해에 대하여 회사의 귀책사유가 없는 한 책임을 지지 않습니다.
4. 회사는 회원이 서비스에 게재한 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성에 대하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
5. 회사는 회원간 또는 회원과 제3자 상호간에 서비스를 매개로 하여 이루어진 거래 등에 대하여 책임을 지지 않습니다.
6. 플랫폼 및 링크 등으로 연결된 사이트를 운영하는 회사(이하 “피연결회사”)는 회사와 별개의 사업자로서 독자적으로 운영됩니다. 회사는 회원과 피연결회사 간에 이루어진 일체의 거래에 대하여 책임지지 않습니다.
7. 회원이 서비스를 이용함에 있어 행한 불법행위나 본 약관상 위반행위로 인하여 회사가 해당 회원 이외의 제3자로부터 손해배상 청구 또는 소송을 비롯한 각종 이의제기를 받는 경우, 해당 회원은 자신의 책임과 비용으로 회사를 면책시켜야 하며, 그로 인하여 회사에 발생한 모든 손해를 배상하여야 합니다.
제22조 분쟁의 조정
1. 회사는 회원의 편의를 고려하여 회원의 의견이나 불만을 제시하는 방법을 서비스 또는 플랫폼에 안내합니다. 회사는 이러한 회원의 의견이나 불만을 처리하기 위한 전담인력을 운영합니다.
2. 회사는 회원으로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 객관적으로 인정될 경우, 합리적인 기간 내에 이를 신속하게 처리합니다. 다만, 처리에 장기간이 소요되는 경우에는 회원에게 장기간이 소요되는 사유와 처리일정을 서비스 내 공지하거나 제11조 회원에 대한 통지에 따라 통지합니다.
3. 개인정보와 관련된 분쟁이 발생하는 경우 회사와 회원은 분쟁의 해결을 위해 성실히 협의하여야 합니다.
4. 회사와 회원은 개인정보와 관련된 분쟁에 대하여 당사자간 협의가 이루어지지 아니하거나 협의를 할 수 없는 경우에는 개인정보분쟁조정위원회에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.
5. 제4항의 방법에 의하여 분쟁이 해결되지 않는 경우 회사와 회원 양 당사자는 민사소송법상의 관할법원에 소를 제기할 수 있습니다.
6. 회사와 회원 간에 분쟁이 발생하여 제3의 분쟁조정기관이 조정할 경우 회사는 이용제한 등 회원에게 조치한 사항을 성실히 증명하고, 조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.
제23조 준거법 및 재판관할
1. 회사와 회원간 제기된 소송은 대한민국법을 준거법으로 합니다.
2. 회사와 회원 간 분쟁이 발생한 경우 관할법원은 민사소송법에 따라 정합니다.
제24조 회사의 상호, 주소, 전화번호 및 개인정보관리책임자
회사의 상호, 주소, 전화번호는 아래와 같으며 개인정보보호 관리자인 회사는 회원의 민감정보를 포함한 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 회원의 불만사항을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보관리책임자를 지정합니다.
| [ 개인정보보호 관리자 ] |
| 상호 |
룰루메딕㈜ |
| 주소 |
서울특별시 강남구 테헤란로 87길 29 M TOWER 4층 |
| 개인정보관리책임자 |
김태현 (contact@lulumedic.com) |
제24조 약배달 서비스에 대한 특칙
본 서비스는 보건복지부 공고 제 2023-412호 ‘비대면진료 시범사업 추진방향’ 및 관계부처의 시행령에 의거하여 2023년 6월 1일부로 종료됩니다.
진료 후 발행되는 처방전은 기존 서비스와 동일하게 일반 회원에게 제공되며, 일반회원은 교부받은 처방전을 출력 제출 또는 웹팩스를 이용하여 약국에 전달할 수 있습니다. 조제약 수령 방법은 일반회원과 약사가 협의하여 결정할 수 있으며, 조제약 수령 방법에 일체 관여하지 않습니다.
부칙
본 약관은 2023년 06월 01일부터 적용됩니다.
